Fachkraft für Verkaufs-/Serviceprozesse (m|w|d)
Die enviaM-Gruppe ist der führende regionale Energiedienstleister in Ostdeutschland. Der Unternehmensverbund versorgt mehr als 1,3 Millionen Kunden mit Strom, Gas, Wärme und Energie-Dienstleistungen. Zur Unternehmensgruppe mit rund 3.300 Beschäftigten gehören die envia Mitteldeutsche Energie AG (enviaM), Chemnitz, sowie weitere Gesellschaften, an denen enviaM mehrheitlich beteiligt ist. Gemeinsam entwickeln sie das Internet der Energie in Ostdeutschland. Anteilseigner der enviaM sind mehrheitlich die E.ON SE sowie rund 650 ostdeutsche Kommunen.
Für unsere Gruppe suchen wir befristet für 3 Jahre eine Unterstützung für das Themengebiet strategische Dienstleistersteuerung.
Wir sind in der Gruppe verantwortlich für das Prozessmanagement sowie die Steuerung des Kundenservices für Privat-, Gewerbe- und Geschäftskunden. In unserem Auftrag arbeiten aktuell 3 Dienstleister mit rund 200 Kundenservicemitarbeitern. Wir bedienen im Jahr rund 1 Millionen Kundenanfragen.
Diese spannenden Aufgaben warten
- Du wirst die strategische Dienstleistersteuerung in der Ausgestaltung der Betreuung unserer Privat, Gewerbe- und Geschäftskunden unterstützen.
- Du erstellst Auswertungen und kontrollierst und analysierst vereinbarte KPIs.
- Du bringst aktiv Ideen zur Optimierung und Weiterentwicklung unserer Kundenbetreuung ein und unterstützt entsprechende Projekte.
- Du hast einen ganzheitlichen Blick auf unsere Kundenserviceprozesse und unterstützt Deine Kollegen auch gruppenübergreifend im Ausbau der Automatisierung.
- Du unterstützt bei der Volumensteuerung und Budgetplanung.
Ein Profil, das uns begeistert
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder einen vergleichbaren Abschluss.
- Du hast erste Erfahrung und Freude am Kundenservice.
- Du bringst gute analytische Fähigkeiten, Freude am Umgang mit Zahlen sowie solide Excelkenntnisse mit.
- Du begeisterst uns mit fundierten Kenntnissen in SPA CRM und ISU; alternativ mit einer hohen Lernbereitschaft Dich hier einzuarbeiten.
- Deine Arbeitsweise ist geprägt von Kreativität und hoher Eigenverantwortlichkeit.