Referent Kundenbetreuung im Privatkundenbereich (m/w/d)

Du bist auf der Suche nach einer verantwortungsvollen Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen? Du hast Lichtgeschwindigkeit im Blut und willst die digitale Zukunft in Mitteldeutschland mitgestalten?

Dann bist Du bei uns genau richtig! Bewirb Dich als

Referent Kundenbetreuung im Privatkundenbereich (m/w/d)

(vorerst befristet für zwei Jahre)

Telekommunikation ist unsere Leidenschaft. Als führender regionaler Telekommunikationsdienstleister und Netzbetreiber für Industrie, Gewerbe und Carrier in Mitteldeutschland treiben wir mit Highspeed den Breitbandausbau in Sachsen, Sachsen-Anhalt und Brandenburg voran. Werde Teil unseres Teams und starte Deine Karriere bei envia TEL.  

Das erwartet Dich:

• Betreuung unserer Privatkunden von A bis Z – überwiegend digital oder telefonisch

• Second Level für komplexe Kundenanfragen (interne Recherche und Lösungsfindung)

• Unterstützung bei der Beantwortung von Kundenanfragen über unsere Social Media-Kanäle

• Beratung von Privatkunden zu unseren Produkten und Services

• Pflege und Aktualisierung der Daten unserer Kunden

• Unterstützung bei der Erarbeitung eines Kundenbetreuungskonzepts sowie den dazu notwendigen Prozessabläufen und Richtlinien

• Weiterentwicklung der Serviceprozesse - besonders mit Blick auf die Qualitätssicherung im Kundenkontakt

• fachliche Steuerung und Organisation unserer externen Kundenservicedienstleister im Rahmen der Privatkundenbetreuung (Schulungen sowie Prozessdokumentationen eingeschlossen)

Du hast das gewisse Extra, wenn Du:

• eine kaufmännische Ausbildung und/oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium sowie erste Berufserfahrung hast

• den Kunden immer in den Mittelpunkt stellst

• gern mit Menschen arbeitest und durch Deine hohe Dienstleistungsorientierung begeisterst

• über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügst, wortgewandt bist und eine gute Ausdrucksweise hast

• sicher im EDV-Umgang bist und Dich schnell in neue Systeme einarbeitest

• teamfähig bist und über eine hohe Eigenmotivation sowie selbstständige Arbeitsweise verfügst

• einen Führerschein Klasse B besitzt

Das bieten wir Dir:

• Vereinbarkeit von Beruf und Familie

• gute Verdienstmöglichkeiten nach Tarifvertrag

• flexible Arbeitszeit- und Arbeitsortmodelle

• Teamspirit und offene Türen

• betriebliche Altersvorsorge

• subventionierte Mittagsversorgung in unserer Kantine

• flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen

• Arbeiten im Ausland und die Möglichkeit auf erweiterte Urlaubstage

• Brücksichtigung lebensphasenorientierter Bedürfnisse

• hohe Standards im Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz

Die digitale Zukunft unserer Region liegt uns am Herzen – Dir auch? Dann bewirb Dich!

Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und richten dieses Angebot selbstverständlich auch an Menschen mit Behinderung.

Die envia TEL GmbH erfüllt das audit berufundfamilie® bereits seit 2009.